霓彩雲集(續)

夢想不是一個與生俱來、固定不變的東西，它不像「南極」，寧靜的在遠方等我們，只要我們準備好就可以去找它；它比較像「南瓜」，每個人都買得起，但最後做成南瓜餅或南瓜湯，就看個人造化。

只要一直學習、體驗、探索、尋找，隨著主客觀環境的改變，或快或慢，路就會慢慢浮現出來；因為就連A+企業，也很少一開始就清楚知道要幹什麼，他們總是不斷探路，然後殺出血路。

「Google」本來只是創辦人佩吉（Larry Page）和布林（Sergey Brin）在史丹佛大學的博士研究計畫，主題是找出大量資料的共同點；但兩個人不斷探路，把論文搞成程式、公司，把「尋找資料的共同點」，變成「最好的搜尋引擎」，再變成「整理全世界的資訊」。

全球電子商務始祖的「Amazon」本來只是一個網路書店，但創辦人貝索斯(Jeff Bezos)不斷探路，把網路書店搞成電子商務平台，再延伸到「對企業提供雲端儲存服務，對個人提供雲端內容服務」；如今，很多企業都租用「Amazon」的伺服器來儲存、運算大量資料。

這項服務，已遠超過當年網路書店的夢想。有時做得「不同」，比做得「多」重要，因為誰都會硬幹多做，只有用心、用腦的人，才能與眾不同；也就是真正的打拼，是有清楚的「願景」，接著佈建了能實現那願景的「結構」，然後在那「結構」下，每天專注做符合願景的「事件」。這樣的流程，就是「三位一體」。真正的打拼，是有方向性、有層次感地決定該做什麼、不做什麼，因為不做不相關的東西，才有時間把最重要的事情做好。

我在「創業教我的50件事」一書中，寫下「看事情的五層次」：「願景」（Vision）、「心態」（Mental Model）、「結構」（Structure）、「模式」（Pattern）、「事件」（Event）。那本書說明了這五樣東西，這本書我想講「願景」、「結構」、「事件」這「三位一體」和個人成功的關係。

大部分上班族，包括我在內，整天忙於「事件」。我對「事件」的定義是：「突如其來的、非計畫性的、單一的、沒有前因後果的、彼此不相關的、未必會再發生的、緊急但不重要的事情。」比如說接電話、寫報告、回e-mail、開會、應酬、勾心鬥角…。做人做事，一定會有這些「事件」，但如果時間都花在這兒，就沒心力去想「願景」了。

只忙「事件」，不想「願景」，結果是員工每天忙於例行公事，卻不知為何而戰，稍有狀況就亂了手腳；而老闆則忙著應付下面丟上來的危機，無暇去思考危機重覆發生背後「結構」性的原因。

舉個例子說明「三位一體」。佛列德．史密斯（Fred Smith）在1973年創立「聯邦快遞」，當時他跟主管們開會，討論如何改善對美國西岸顧客的服務；因為很多西岸顧客抱怨每天截止收件的時間太早了。原來，美國大陸有四個時區，西岸比東岸慢三小時，紐約的早上6點，是洛杉磯的半夜3點；因為時差，西岸要隔夜送抵東岸的包裹，必須趕上晚上7點15分由洛杉磯起飛的飛機，飛行7小時45分後（當年），在紐約的第二天早上6點（也就是洛杉磯的半夜3點）抵達。早上6點抵達紐約的時間不能改，當時飛行的速度也不能加快，這樣7點15分由洛杉磯起飛的時間就動不了，於是西岸截止收件的時間，當然就得相對提早。那要怎麼解決顧客的抱怨呢？

有人建議買更多飛機、有人建議收件後分類的速度要加快…，大家的解法，都在「事件」層次上打轉；最後史密斯提出一個「結構」性的解法—他去遊說華府，把四個時區變成三個時區，這樣西岸的顧客，就多出一小時的時間投件。主管們低頭猛算，怎麼會多出神奇的一小時？原來，如果美國大陸只有三個時區而不是原來的四個，西岸就只比東岸慢兩小時；西岸要隔夜送抵東岸的包裹，只要趕上晚上8點15分（而不是原來的7點15分）由洛杉磯起飛的飛機，飛行7小時45分後抵達紐約時，是洛杉磯的第二天半夜4點，時差「兩小時」，也就依然是紐約的早上6點。史密斯的遊說當然沒成功，美國至今仍是四個時區；但他這樣的想法，就是超越「事件」，從「結構」的高度看事情。

「三位一體」是有「願景」後，再建立「結構」，再設計「事件」。以「Google」為例，它的「願景」是「整理全世界的資訊，方便人類使用」；為此「願景」，它建立的「結構」是「最好的人才、獨特的搜尋程式，和全球最大的伺服器中心」。而它專注的「事件」，則是一項又一項整理資訊的產品：軟體方面有搜尋引擎、Google地圖、YouTube、Android手機作業系統等；硬體方面有智慧型手機、Google眼鏡等。若「Google」每天只是忙著做產品（「事件」），沒有「願景」的指引或檢驗，最後的結果是產品一籮筐，卻八竿子扯不上關係。

企業如此，個人亦然！以我為例，我的「願景」是「啟發、感動、娛樂自己和別人，讓大家因此而採取行動，改善自己和世界」；為了實現「娛樂」的願景，我的「結構」是主持廣播節目，每天的節目，就是「事件」，藉由這一小時的事件，達到自娛娛人的「願景」。為了實現「啟發、感動」的願景，我的「結構」是成立「夢想學校」；每次到企業教課，或每季開公開課程，就是「事件」，而準備每一次「事件」，我都要研究大量企業案例，啟發了自己也啟發了別人。

夢想不是「名詞」，而是「動詞」；我們最後找到的夢想是什麼，或是找不找得到，都不重要，重要的是找的那個過程。人生最快樂的狀態，不是大功告成，而是由於達不到完美狀態，因為離完美狀態有一點距離，所以從未停止努力。

本文節錄自王文華著「A+到A咖」一書