霓彩雲集(續)

西方管理學經常會提醒人做事要有「熱情」。我想大家都知道「熱情」是甚麼意思，也知道是甚麼樣子、甚麼感覺；在不需解說下，也都能認同「熱情」的重要！但是問題就出在，不知道如何激發出熱情。

西式環境下的教育體系或企業，特別容易「看到」很多「很有熱情」的人，這些人往往在某些場合或情境下，展現出一種節奏明快、語調高昂、積極任事的姿態；但是情境一轉換，則立刻恢復到「一般」或是「私底下」的模樣，讓人感覺判若兩人。這就是典型的西式「由外而内」的熱情。

「由外而內」的熱情不是發自內心，而是徒具熱情的樣貌，因此，當有人積極希望自己擁有熱情、培養熱情，往往就先「學樣」，或者叫做「裝樣」，如此也確實能學得很快、很像；但由於不知道如何達到真正「熱情」，就會一直停留在「裝樣」的階段。

也有些領袖、主管或專業講員，因為其職責在鼓舞士氣、提振熱情，所以當身處群眾面前，就會用感性聳動的語詞，高昂激動的聲調，營造出令人血脈賁張、情緒沸騰的氛圍；當下或許能鼓動人心，但激情過後亢奮消退，多數人就回到原點。也有少數「跟著感覺走」的盲從者，其「盲目熱情」或許會持續一段時日；但當大夢初醒後，熱情便也像洩了氣的氣球一樣，消失無踪。

事實上，要建立真心誠意、持續不懈的「熱情」，是必須細膩拆解、深入理解事物，認知並深度體悟它的意義、價值；在強烈認同其意義與價值下，從而產生一股強烈想要追求的渴望，因此鍥而不捨、甚至廢寢忘食的持續去做，希望達成那個意義、價值，進而達到自我理想實現的地步。

美國社會心理學家費斯汀格（Festinger）研究出一項出名的法則，人們以他的名字將這個法則稱為「費斯汀格法則」；其內容是：「生活中的10％是由發生在你身上的事情組成，而另外的90％則是由你對所發生的事情如何反應所決定」。換個簡單的說法就是，生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的。

費斯汀格對這個法則舉了一個例子。有個名為卡斯丁的男人早上起床後洗漱時，隨手將自己的名貴手錶放在洗臉台邊上；妻子怕手錶被水淋濕了，就隨手拿過去放在餐桌上。兒子起床後到餐桌上拿麵包時，不小心將手錶碰到地上摔壞了；卡斯丁心疼手錶，就照兒子的屁股揍了一頓，然後又繃著臉罵了妻子一通。妻子不服氣，說是卡斯丁把手錶亂擺，她怕水把手錶弄濕所以才幫忙拿到餐桌上；但卡斯丁說他的手錶是防水的，不需要她多事，於是二人猛烈的鬥嘴起來。

一氣之下，卡斯丁早餐也沒有吃，直接開車去了公司；快到公司時突然記起忘了拿公事包，又立刻轉回家。可是妻子上班去了，兒子上學去了，家中沒人，而卡斯丁的家中鑰匙又留在公事包裏；他進不了門，只好打電話要妻子送鑰匙回來。

妻子慌慌張張的往家裡趕時，不留神撞翻了路邊水果攤；攤主拉住她不讓她走，要她賠償，她不得不賠了一筆錢才擺脫。等到門打開拿了公事包，卡斯丁回到辦公室已遲到了15分鐘，挨了上司一頓責罵，卡斯丁的心情壞到了極點；到了下班前又因一件小事跟同事吵了一架，他心想「今天真是倒楣透了」！

而卡斯丁的妻子也因為送鑰匙回家請了兩小時假，使得當月全勤獎泡了湯；兒子這天參加學校班際賽跑，原本奪冠有望，卻因一早被打了一頓屁股，心情不好，發揮不佳，初賽就被淘汰了！

由美國哈佛大學教授塔爾班夏哈（Tal Ben-Shahar）所撰寫的暢銷書「更快樂」（Happier：Learn the Secrets to Daily Joy and Lasting Fulfillment）中，以「正向心理學」說明了某些人把達成目標當成衡量成就的標準，卻不重視追求目標的過程，以致於他們無法享受所做的事情，老以為達到某個目標就能得到快樂。班夏哈教授指出，實證研究和名人事蹟的確顯示，設定目標和個人成就確實有關聯，不過和快樂之間就沒有直接關係；這也解釋了為何有些人達成目標後，卻沒有感受到原本預期會獲得的快樂感。

撇開功成名就的夢想，如果快樂、健康、幸福、滿足感其實才是我們應該追求的人生終極目標，那該如何呢？哈佛大學醫學院臨床精神病學教授羅伯威丁格（Robert Waldinger）從他所主持的一項「史上最長的幸福感」研究，給了大家一個值得參考的答案。

這個哈佛大學針對成人生活所作的研究至今已經進行了七十多年，而威丁格教授是該研究的第四個主持人。從1938年開始，研究總共追蹤了724位成人，每一年研究團隊都會詢問研究對象的工作、生活、健康等狀況；類似如此長期的大型研究都會面臨一些挑戰，例如：研究對象中途退出、研究經費不足、研究員研究重心轉移或對象死亡而無人接替等等。但是基於堅持與執著，研究至今仍持續進行，這七百多位研究對象現在還存活的大約有60%，他們都已經九十多歲；而當時沒有人想到，這個研究的對象後來已經轉向了最早那七百多位的兩千名子孫。

那麼，從七十幾年來、幾十萬頁的訪談資料與醫療記錄中，究竟可以帶來什麼樣的研究結果與啓發？威丁格教授表示：「有個很清楚的訊息，就是良好的關係能讓人維持快樂與健康。」他指出，關於「關係」，有三個重點：

一、孤單有害，社交活躍有益健康

在忙碌緊湊的現代生活中，人們常常神經緊張、備感壓力；既然壓力是現代人都會面對，無法避開的，那麼，知道壓力如何影響我們，就非常重要。

壓力是如何影響我們的生理運作呢？首先，壓力是我們在「備受挑戰」或者是「對事情應接不暇」等情形下，所產生的感覺；壓力不僅僅只是一種情緒而已，事實上，壓力是一種「與生俱有的全身性生理反應」。雖然大家對於壓力的印象多是負面的，然而，其實短時間的壓力，有時候反而會是一種助力；只是當壓力「太常發生」，或「發生太久」時，可能會對生理運作造成負面影響，而這種負面影響不只改變大腦運作，更會損傷其他的器官或細胞。

舉例而言，承受壓力時，人的腎上腺會釋放出許多「壓力賀爾蒙」，像是皮質醇、腎上腺素、去甲腎上腺素等等；隨著血液的運行，這些賀爾蒙也被送到了心臟。其中，腎上腺素會讓心跳加速、血壓上升，對於高血壓有一定程度的影響；而皮質醇則會阻礙血管內皮細胞層的正常運作，對於引發動脈硬化有一定的影響。除此之外，皮質醇會影響到人類的食慾，它會告訴身體「要用高能量的食物和碳水化合物」來補充能量；而那些額外吸收的卡路里，就容易變成內臟或腹部的深層脂肪，讓人發胖。

除了上面所說的這些影響之外，其實壓力也會影響人們的免疫細胞；慢性壓力可能會降低一些免疫細胞的功能，使人容易受到感染，或者是讓人康復得較慢。而就消化系統來說，當大腦感受到壓力，它會激活自主神經系統，透過這個神經連結的網絡，大腦會傳送壓力到腸道神經系統；這種情形除了讓人心理不安定之外，更會影響腸道健康，甚至會間接使人的胃部產生灼熱感。除此之外，透過腸道神經系統，壓力也能夠改變腸道細菌的組成和功能，進而影響到人的消化及整體健康。

從這裡我們可以發現，長期、高度壓力對於生理健康的影響是既嚴重又全面的；那麼，既然人無法避免面對壓力，我們是不是可以試著將壓力的來源看作是一次次可以駕馭的挑戰，而不是將它視為難以承受的威脅？如此一來，或許我們不僅可以在短期內有比較好的表現，就長期而言，更能夠擁抱健康。

我們總是鼓勵孩子要正面樂觀看待人生、跌倒了自己爬起來，其實，哭與笑，一樣重要。情緒教育應該優先於菁英教育。

我跟一位設計師朋友聊到孩子流淚這件事，他說他的孩子跌倒了，他會說：「自己爬起來，不要哭！」

「自己爬起來很好，可是，跌倒了，會痛！可以哭吧？」我這樣回他。

我的朋友笑了，大概也體會到自己對孩子的要求有些「違反人性」；他改口說：「好吧！我會跟我女兒說可以哭；我兒子是男生，還是要跟他說不要哭！」

我這次可大聲了，板起臉來回他：「誰說男生不可以哭呀？男生跌倒了也會痛呀！可以哭！」我的朋友笑笑，沒再說話。

從小到大，我們家裡常常會有一些爭吵，小時候的事情我不太記得了，只記得長大以後爭吵時，長輩那邊的邏輯很常是站不住腳的；而我總是在爭吵時，將事情的背景、整件事情的邏輯解釋給對方聽，希望對方能理解我的想法，或說我心目中的「事實」，但結果通常都不太好。

爭論的事情有大事、有小事，小事情最後會以小小的不愉快收尾，但遇到重要的大事情，我們常常都會吵到兩邊都很生氣，這時候就會跑出「我請問你！不然你覺得應該怎麼辦？」「好啊！你不想要就以後都不要管你啊！」「所以呢？」「你的態度可不可以不要這麼差！」「沒有怎樣！」「那我以後都不要問你的事情，這樣可以了嗎？」「好啦！你覺得好就好，反正我怎麼想你也不在乎！」………

這種時候我就會想，可以不要這麼情緒化嗎？吵完後一個人時就會覺得很鬱悶，因為我明明從頭到尾都說對了，有時候對方也理解了、接受我的說法，認為我的想法才是對的，為什麼還是弄的這麼不愉快？

後來長大了點，漸漸知道問題出在哪，問題是：跟你最親近、最愛的人講理，用邏輯爭論一件事情，是一點用都沒有的；因為當你爭贏的時候，其實你也輸了。怎麼說呢？通常我們在爭論一個問題的對錯時，就像是在對弈一般，必須用邏輯、佐證、譬喻、現實因素等東西，一步一步的把是非對錯釐清，舉出對方論點的錯誤、把對方逼到死角；這在辯論時是很正常的過程，但當我們用邏輯把所愛的人逼到死角，讓他一句話都說不出來，那對我們有什麼好處？就算在這件事情上你證明了自己是對的，但是你卻讓所愛的人感到不快、憤怒，而他們的不快，會累積起來，在當下或不遠的未來，回到你身上。

所以，不要和自己所愛的人講道理！因為在爭論中證明自己是對的，並不是最重要的事情。或許很多情感導向的人早就知道這個道理，但對於從小接受邏輯和知識教育的呆板讀書人而言，我們總會以為雙方是在討論問題，因此就把問題討論到對的結論就好了；但我們總是忘記去想，為什麼會有這個問題？對方說這些話，背後有什麼別的意思嗎？有時候這些話、這些問題只是代表一些簡單的概念：「我關心你」、「我擔心你」、「我希望你可以多說一點自己的事情」、「我希望下次你可以不要這樣」、「我希望你們可以過得更好」、「我怕這樣下去狀況會變糟」……

我大學畢業到一家集團公司的辦公室當行政助理；辦公室主任有一特長，就是文章寫得好，很有思想，所以公司董事長很器重他，董事長的講話稿和企業的年終總結等一系列重大文章都是出自他的手筆。

我剛到辦公室報到後，一開始只能做些打雜的，又髒又累、沒名沒利的工作。我到了以後，主任變得越來越懶，一些本來該由他親自去做的工作，開始推給我去做；雖然很累，但我也只能忍耐著。

由於企業名氣大，董事長經常要參加一些活動，現場會有採訪、拍照等等，必須有人在旁安排、打理；這樣的工作時間長，又不算加班，主任就安排我去。另外，公司會議常常利用晚上的時間開，董事長一開會又常忘記時間，一直開到淩晨；而開會需要錄音、做記錄，這麼辛苦的工作，主任也總讓我去做，這樣一來，我晚上的時間常要參加會議，第二天還要整理記錄，工作量變得很大。我們一些新進的職員在一起時，常常數落那些老員工如何的懶和刁，剝削我們、佔用我們的時間，還把我們的智慧與工作成果占為己有；大家為此憤憤不平，甚至有的人還為此一走了之。 

一次，有電視臺的記者要採訪董事長，董事長時間比較緊，於是安排在星期天的晚上八點鐘。董事長讓主任陪同，可是主任家離公司比較遠，於是他叫我去陪同；我一聽就心裡老大不高興，平時晚上總讓我加班，我已經滿肚子意見了，星期天還讓我來，這太過份了吧！更何況我還和女朋友有約會；我很想頂他、拒絕，但後來想想，還是不情願的參加了。

那天在接受電視臺記者採訪時，董事長興致非常好，說了好多新的想法，像是「企業發展到現在已經十年了，要『十年歸零』，進行第二次創業；並且準備在慶祝十周年時有大的動作。」本來這次採訪只安排談半小時，但由於董事長與記者們聊的非常起勁，所以一談就是兩個多小時，後來還一起去喝咖啡；當一切都結束時，已經是凌晨一點了，送走記者，我已經非常睏，沒有洗漱就倒頭睡了！