以下的三個故事說明了「制度高於一切 」!

 

第一個講的是二戰期間,美國空軍降落傘的合格率為99.9%,這就意味著從概率上來說,每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命;軍方要求廠家必須讓合格率達到100%才行,但是廠家負責人說他們竭盡全力,99.9%已是極限了,除非出現奇蹟。

 

於是軍方(也有人說是巴頓將軍)就改變了檢查制度,每次交貨時從降落傘中隨機挑出幾個,讓廠家負責人親自跳傘檢測;從此,奇蹟出現了,降落傘的合格率達到了百分之百。

 

第二個故事講的是英國將澳洲變成殖民地之後,因為那兒地廣人稀,尚未開發,英政府就鼓勵國民移民到澳洲,可是當時澳洲非常落後,沒有人願意去;於是英國政府就想出一個辦法,把罪犯送到澳洲去,這樣一方面解決了英國本土監獄人滿為患的問題,另一方面也解決了澳洲的勞動力問題。

 

還有一條,英國政府以為把壞傢伙們都送走了,英國就會變得更美好了。英國政府雇用私人船隻運送犯人,按照裝船的人數付費,多運多賺錢。

 

很快的,政府發現這樣做有很大的弊端,一趟長達三個月的航程,罪犯的死亡率非常之高,平均超過了百分之十,最嚴重的一艘船死亡率達到了驚人的百分之三十七;政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運輸過程中的死亡率,包括派官員上船監督,限制裝船數量等等,死亡率卻一直降不下去。

 

最後,他們終於找到了一勞永逸的辦法,就是將付款方式變換了一下,由根據上船的人數付費改為根據下船的人數付費;船東只有將人活著送達澳洲,才能賺到運送費用。

 

新政策一出爐,罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右,甚至後來船東為了提高罪犯運送的生存率,還在船上配備了醫生。

 

第三個故事講的是某日本高級酒店檢測客房抽水馬桶是否清潔的標準,是由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口;可以想像,這樣的馬桶會乾淨到什麼程度。

 

一個好的制度可以使人的壞念頭受到抑制,而壞的制度會讓人的好願望四處碰壁;建立起將結果和個人責任與利益聯繫到一起的制度,能解決很多社會問題。

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霓彩雲集(續)

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