霓彩雲集(續)

常出差搭乘飞机，旅程中有各种情况，感谢每次都有上帝的保守。那天，飞机从松山飞往福州，被提醒提早九十分钟报到，一大早出门，到机场的时间竟然还不到早晨六点。

行李重量标准之内进关很容易，不到十分钟已坐在二楼的出关处，接着按时进入机舱坐好，飞机起飞前走了一阵子，怎会没飞上天空呢？一直听到机械、引擎声响异常的吵杂，果然机舱长广播：「各位旅客，本班次飞机起飞前副机长发现座位正前方的玻璃有裂痕，机长决定返回航站，等玻璃换好才重新起飞。请各位旅客下飞机耐心等候，延误各位宝贵时间，非常抱歉！」

紧张的五个小时                                              

「怎会这样呢？飞到福州后还要转飞机到别的地方去，怎么办？」心中正想着，就听到左右旅客也是抱怨声连连。不过也有乐观的人说：「还好没有飞上天空才发现，不然我们就变成空难新闻中的受难者。」，大多人是一下飞机，就跑到柜台问：「下一班飞机何时到？会延误多久时间？」没有想到航空公司的回答是：「这是今天唯一的航班，我们没有备用飞机，请耐心等候飞机维修后才会继续飞行。」那要等多久啊？「我们不知道，这得看航站的维修工人工作进度。」

很多人急着跳脚，「我今天去开会晚上就要飞回来，到底几点开飞机啊？」很多人忙着打电话告诉公司、家人，不用到机场接飞机了，我急着想迟到后续的行程怎么办呢？但不能确定飞机何时到达，怎么想都行不通！

一群人紧张的在航厦大厅内等候、谈话、抱怨，也有人拉着航空地勤人员东问西问，却怎么也没有正确的答案。我问清楚原来当班飞机共有三趟航程，先飞去福州，再转去厦门接人，之后回松山机场再飞往北京。原来不是我们178位旅客被延误，连厦门回台湾的人、下午要去北京的人全部被耽误了。过了两小时之后，终于告诉大家，中午过后会再次登机。

危机处理的学习

紧张时刻，航空公司发给等候上飞机的人餐券，盼望安抚旅客的情绪。有些人不耐久候、觉得触霉头，不出去旅游了；于是有人退机票、有人改行程。我左右为难、左思右想还是决定前行，除了强烈要求航空负责主管出面道歉，还申请后续旅程费用赔偿。没有想到旅客所有的要求，航空公司无不实现和应允，我观察航空公司员工应付各样要求的方式，让我学习面对意外的危机处理。

没有人愿意遇到这种事情，多数人选择安静不出声，耐心顺服等候，祈祷时间快点过去。我看见航空公司搬出饮料、发餐券、答应退票、赔偿损失，陪笑脸、说好言，尽量息事宁人。不断说「不好意思」、「纯属意外」，看来态度诚恳负责；但却我看出他们处事的诡诈。对会吵、会闹的顾客，要求不过分全会答应，好像是「吵闹的孩子有糖吃」一般；但对于安静平和的人，他们省去一切的赔偿，两样法码做事方式，难怪不得上帝祝福。

两岸来往越来越频繁，小航空公司完全没有备用的飞机，一架飞机每天飞来飞去几趟的行程，飞机调度不来、使用过度、没有足够的保养修护；玻璃的裂痕很明显，怎会起飞前才发现？每趟飞行常是一百多人，这么多旅客的生命安全和时间，如果出一点事故公司除了破产之外怎么赔偿呢？因小失大的作事方法，难怪公司无法扩大营业。

天路旅人的感想

以前交通不方便，乘车坐船都是一件大事，每次出国门都要交代很多事才安心。现在地球村，飞机把世界距离缩小许多，飞来飞去很平常。但是交通便利意外也很频繁，其实更要做好准备，随时随处要能面对生命的主。特别是年过半百，身边陆续有人返回天家不再见面；面对意外出事已不会紧张，如同诗歌所唱:「因为在主面前，细细数算神的恩典，我才明了…我的一生在你手中，惊涛骇浪主与我同在…」即便是回到天家，那里也有不少朋友，和在世的日子没有太大的差别。

认真反省，我们也像这家小航空公司，怕麻烦惹事、想息事宁人，免不了因人而异就两样法码做事，或拉紧时间和人际关系，无法多点弹性空间给自己和别人。生活在紧张、匆忙中，意外困难突然来临时无法解决，让自己和别人都受亏损；该事件提醒我，给别人和自己多留些时间，也要容许自己有休息空间；不要让宝贵的生命过度使用，提早让自己哪里都去不了。